Destinatários
Jovens que possuam o 9ºano de escolaridade;
Jovens com idade entre os 15 e os 20 anos.
Perfil de Saída
O/A Técnico/a de Recepção é o/a profissional que executa o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.
Principais Competências
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Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e planificação dos serviços;
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Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmação de bilhetes para espectáculos, registos manuais e informáticos, entrega de chaves e cartões magnéticos e providenciar o serviço de bagagens;
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Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
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Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, segundo as normas pré-estabelecidas;
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Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do País
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Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito e crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
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Efectuar o arquivo da documentação utilizada na recepção;
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Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e /ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
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Efectuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão de serviços;
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Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim do exterior, nomeadamente a recepção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, recepção de chamadas telefónicas e de outros contactos tais como via fax e e-mail efectuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
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Colaborar na definição dos objectivos e regras de funcionamento do serviço de recepção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
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Assegurar a conservação e manutenção da recepção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.
Refencial de Emprego
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Estabelecimentos Hoteleiros
- Hoteis 5, 4, 3, 2 e 1 estrela
- Hoteis Apartamentos 5, 4, 3 e 2 estrela
- Pensões: Albergarias e Pensões de 1ª, 2ª e 3ª categoria
- Estalagens: 5 e 4 estrelas
- Motéis: 3 e 2 estrelas
- Pousadas -
Meios complementares de Alojamento Turístico
A conclusão do curso confere
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Um diploma de ensino secundário (12ºano);
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Um certificado Profissional de nível III (CE);
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Possibilidade de ingressar no mercado de trabalho como Técnico;
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Possibilidade de prosseguimento de estudos (nível IV ou superior).
Plano de Estudos
